سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

Marcolorie

في Marcolorie نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. لذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاسترجاع والاستبدال، مع الالتزام بالشروط التالية:

أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع وجود جميع البطاقات (Tags) والعبوة الأصلية.

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام.

• لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• الملابس الداخلية أو القطع التي تلامس الجسم مباشرة، وذلك لأسباب صحية.

• المنتجات المخصصة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.

ثالثًا: الاستبدال

• في حال الرغبة في الاستبدال (مقاس أو لون)، يتم ذلك حسب توفر المنتج في المخزون.

• في حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن للعميل اختيار الاسترجاع أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة.

رابعًا: الاسترجاع واسترداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو عن طريق رصيد للمتجر، حسب سياسة Marcolorie.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال الخطأ من طرفنا أو وجود عيب مصنعي.

خامسًا: المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب

في حال استلام منتج:

• به عيب مصنعي

• أو مختلف عن الطلب

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسنتكفل بكامل إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية على العميل.

سادسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• الواتساب أو الأتصال الهاتفى

• أو حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي

مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.